Stars не пришли — что делать
Короткий чек-лист, если после оплаты Stars не появились.
- Подождите несколько минут. Обычно выдача занимает считанные минуты, но при нагрузке на Telegram или сеть TON возможна задержка.
- Проверьте статус заказа. После оплаты вы возвращаетесь на сайт, где виден статус: «ожидаем оплату», «выдаём», «готово».
- Проверьте username. Stars отправляются на тот аккаунт, который вы указали при заказе. Убедитесь, что в нём нет опечатки.
- Проверьте баланс Stars в Telegram. Настройки → Мои звёзды.
- Напишите в поддержку. Если прошло больше 30 минут, отправьте номер заказа (он есть в ссылке после оплаты) и username получателя.
Что мы сделаем
Проверим платёж и выдачу. Если заказ выдан не был — повторим доставку или вернём деньги тем же способом (см. условия возврата).
Или на почту: support@starsnow.me
Частые вопросы
Сколько ждать Stars после оплаты?
Обычно несколько минут. Если прошло больше 30 минут, обратитесь в поддержку с номером заказа.
Куда писать, если Stars не пришли?
В поддержку в Telegram — ссылка на сайте. Укажите номер заказа и username получателя.
Полезное
Stars did not arrive — what to do
A short checklist if the Stars did not show up after payment.
- Wait a few minutes. Delivery usually takes minutes, but it can be delayed when Telegram or the TON network is busy.
- Check the order status. After paying you return to the site and see the status: “awaiting payment”, “delivering”, “done”.
- Check the username. Stars go to the account you entered when ordering. Make sure there is no typo.
- Check your Stars balance in Telegram. Settings → My Stars.
- Contact support. If more than 30 minutes have passed, send the order number (it is in the link after payment) and the recipient's username.
What we will do
We check the payment and the delivery. If the order was not delivered, we deliver it again or refund you the same way you paid (see the refund terms).
Or by e-mail: support@starsnow.me
FAQ
How long do Stars take after payment?
Usually a few minutes. If more than 30 minutes have passed, contact support with your order number.
Where do I write if the Stars did not arrive?
To support in Telegram — the link is on the site. Include the order number and the recipient's username.