Политика возврата
Условия, сроки и порядок возврата денежных средств.
1. Условия возврата
Пользователь может потребовать возврат денежных средств за товар (Telegram Stars, Telegram Premium):
- если товар не был выдан в течение 48 часов с момента оплаты;
- если товар выдан с неисправностью по вине магазина (например, выдано меньше, чем оплачено, или не тот товар);
- если платёж за один заказ был списан повторно.
Возврат и замена товара возможны только при неисправности самого товара по вине магазина. Если пользователь передумал, ему не подошёл товар или он сам указал неверный username получателя, а товар уже выдан на этот аккаунт, — возврат и замена не предусмотрены. Перед оплатой мы показываем имя и аватар получателя, чтобы можно было проверить аккаунт.
2. Срок подачи заявки
Заявку на возврат можно подать в течение 14 календарных дней с момента оплаты заказа. Для этого напишите в поддержку магазина (Telegram @StarSnow_support или e-mail support@starsnow.me) и укажите номер заказа, username получателя и причину возврата.
3. Срок рассмотрения заявки
Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку. О решении мы сообщим в том же чате.
4. Срок возврата
При одобрении заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате. Время зачисления на счёт может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы.
5. Куда производится возврат
Денежные средства возвращаются на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата (та же банковская карта, счёт или способ оплаты). Возврат на другие реквизиты или наличными не производится.
Оператор сервиса: 3MI UK LTD, регистрационный номер 16941605, адрес: 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, United Kingdom.
Поддержка: Telegram @StarSnow_support · e-mail support@starsnow.me.
Полезное
Refund policy
Conditions, deadlines and the refund procedure.
1. Refund conditions
A user may request a refund for goods (Telegram Stars, Telegram Premium):
- if the goods were not delivered within 48 hours of payment;
- if the goods were delivered faulty through the shop's fault (for example, less was delivered than paid for, or the wrong item);
- if one order was charged twice.
Refunds and replacements are only possible when the goods themselves are faulty through the shop's fault. If the user changed their mind, the goods did not suit them, or they entered the wrong recipient username themselves and the goods have already been delivered to that account, no refund or replacement is provided. Before payment we show the recipient's name and avatar so the account can be checked.
2. Claim deadline
A refund claim can be made within 14 calendar days of payment. Write to the shop's support (Telegram @StarSnow_support or e-mail support@starsnow.me) with the order number, the recipient's username and the reason.
3. Review time
A claim is reviewed within 24 hours of contacting support. We will tell you the decision in the same chat.
4. Refund time
If the claim is approved, the money is refunded within 72 hours of the decision. The time it takes to reach your account may also depend on the bank or payment system.
5. Where the refund goes
The money is returned to the details the payment was made from (the same bank card, account or payment method). Refunds to other details or in cash are not made.
Service operator: 3MI UK LTD, company number 16941605, address: 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, United Kingdom.
Support: Telegram @StarSnow_support · e-mail support@starsnow.me.